1.Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Inspow, operada por INSPOW S.A.S. («Inspow»). Al contratar o usar el servicio, el cliente acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe usar la plataforma.
2.Descripción del servicio
Inspow es una plataforma de cobro recurrente, control de asistencia y comunicación para negocios de membresía (colegios y operadores de alimentación escolar, gimnasios, academias, clubes, coworkings y centros de salud, entre otros). Las funcionalidades concretas dependen del plan contratado y pueden evolucionar con el tiempo. Como módulo opcional, Inspow ofrece además un agente de atención al cliente por WhatsApp (ver Sección 4).
Inspow es un servicio dirigido exclusivamente a personas jurídicas y a personas naturales comerciantes con matrícula mercantil vigente —colegios, operadores de alimentación escolar, gimnasios, academias, clubes, coworkings, centros de salud y negocios de membresía análogos— que lo contratan en el marco de su actividad económica. La aceptación de estos Términos implica que el cliente declara actuar como comerciante o empresa y no como consumidor final en el sentido del Estatuto del Consumidor.
3.Reconocimiento facial (funcionalidad opcional)
Inspow ofrece, como funcionalidad opcional que el cliente activa de forma expresa, un método de control de asistencia mediante reconocimiento facial. Esta función está desactivada por defecto y aún no se encuentra disponible en producción; mientras el cliente no la active, el control de asistencia opera por métodos alternativos (por ejemplo, código QR o registro manual), que permanecen siempre disponibles aun cuando la función esté activa.
El reconocimiento facial implica el tratamiento de datos biométricos, que la ley colombiana clasifica como datos sensibles. Cuando estos datos corresponden a menores de edad, su tratamiento exige la autorización previa, expresa e informada del padre, madre o tutor legal. Cuando esta función se active, el procesamiento biométrico se realiza de forma local (on-premise), en la infraestructura del cliente; los datos biométricos no se almacenan en los servidores en la nube de Inspow. La autorización de los acudientes es recogida por el cliente (colegio u operador), que actúa como Responsable del tratamiento; Inspow actúa como Encargado y provee el software por cuenta y bajo instrucciones del cliente, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos anexo al contrato.
El detalle del tratamiento de datos biométricos —finalidad, conservación, supresión al egreso del menor y derechos de los titulares— se describe en la Política de Privacidad. El cliente es responsable de obtener y conservar las autorizaciones de los acudientes antes de activar esta función.
4.Módulo Agente de WhatsApp (funcionalidad opcional)
Inspow ofrece, como funcionalidad opcional que el cliente activa de forma expresa, un agente de atención al cliente que opera sobre la Plataforma oficial de WhatsApp Business, provista por Meta Platforms («Meta»), un tercero ajeno a Inspow y sujeto a sus propios términos (WhatsApp Business Solution Terms, Business Messaging Policy y Commerce Policy). Meta puede suspender, limitar, bloquear de forma temporal o permanente, o dar de baja un número, una cuenta de WhatsApp Business (WABA) o un portafolio a su entera discreción y con base, entre otros factores, en el comportamiento de los usuarios finales. Inspow no controla ni garantiza la disponibilidad, la permanencia ni las decisiones de aplicación de políticas («enforcement») de Meta, y no será responsable por las suspensiones, bloqueos, deterioro de la calificación de calidad («quality rating») o baja del número que deriven de acciones de Meta o del incumplimiento por parte del cliente de las políticas de Meta.
Obligaciones del cliente. Al activar el módulo, el cliente se obliga a: (i) contactar únicamente a personas que hayan otorgado consentimiento previo (opt-in) para recibir mensajes por WhatsApp, y a usar solo plantillas aprobadas por Meta para los mensajes enviados fuera de la ventana de servicio de 24 horas; (ii) no emplear el canal para promocionar, vender u ofrecer categorías restringidas por las políticas de Meta —entre otras, medicamentos de venta con receta, sustancias controladas, productos para adultos, armas, apuestas, alcohol o tabaco— ni contenido ilícito; (iii) mantener actualizado y verídico su catálogo, identificando y etiquetando los productos que requieran fórmula médica o cuya comercialización esté restringida, para que el agente los excluya o los derive a un asesor humano; y (iv) cumplir la normativa colombiana aplicable a su actividad, incluida la regulación sanitaria y de comercialización de medicamentos (venta libre frente a venta bajo fórmula médica y los requisitos del INVIMA cuando apliquen).
Responsabilidad por el contenido y facultad de suspensión. El contenido del catálogo, los productos ofrecidos y las campañas son responsabilidad exclusiva del cliente. Inspow provee herramientas de cumplimiento (exclusión o derivación a humano de productos etiquetados como restringidos, opt-out con la palabra «BAJA», modo supervisado y escalación humana), pero la decisión sobre qué se ofrece y a quién corresponde al cliente. Inspow podrá suspender el módulo, total o parcialmente, si un uso del canal compromete la integridad de la Plataforma, contraviene las políticas de Meta o la ley, o pone en riesgo el estado del número o del portafolio.
Naturaleza de la automatización. El agente responde con inteligencia artificial dentro del dominio del negocio del cliente y mantiene siempre disponible la escalación a un asesor humano. El agente no sustituye el juicio profesional ni entrega consejo médico, farmacéutico, veterinario, jurídico o financiero; cualquier consulta de esa naturaleza se deriva a una persona del equipo del cliente. El detalle del tratamiento de los datos de las conversaciones —incluida la intervención de proveedores de inteligencia artificial— se describe en la Política de Privacidad.
Cuenta de WhatsApp Business y facturación de los mensajes por Meta. El cliente conecta y opera su propia cuenta de WhatsApp Business (WABA), dada de alta bajo su Administrador de Negocios (Business Manager) de Meta y a su nombre. El costo de los mensajes, plantillas y campañas de WhatsApp es facturado y cobrado directamente por Meta al cliente, con cargo a los medios de pago que el cliente registre en su cuenta de Meta, según las tarifas vigentes de Meta para cada tipo de mensaje y país. Inspow no revende, no intermedia ni recauda esos mensajes, y no aplica sobreprecio, comisión ni margen alguno sobre las tarifas de Meta. Inspow factura al cliente únicamente el uso de su Plataforma (el software) y, cuando el plan lo incluya, el servicio de inteligencia artificial del agente; ningún cargo de Inspow corresponde al costo de los mensajes de WhatsApp. El cliente reconoce y acepta que las tarifas de Meta son fijadas y modificadas por Meta a su discreción y pueden cambiar en el tiempo, sin que tales cambios generen responsabilidad alguna para Inspow ni alteren el precio del software o del servicio de IA contratado a Inspow. Es responsabilidad del cliente mantener vigentes y suficientes sus medios de pago ante Meta; la falta de pago a Meta puede derivar en la suspensión del canal por parte de Meta.
Unidad de medida y límite de conversaciones con IA. El plan contratado incluye un número mensual de «conversaciones con IA». Una (1) conversación con IA equivale a un (1) contacto único al que el agente de inteligencia artificial responde durante el mes calendario, y se contabiliza una sola vez con independencia del número de mensajes intercambiados con ese contacto. Las conversaciones atendidas exclusivamente por una persona del equipo del cliente no consumen cupo. El conteo se reinicia el primer día de cada mes calendario (hora de Colombia). Inspow notificará al cliente al alcanzar aproximadamente el 80% del cupo. Agotado el cupo, el agente de IA deja de responder de forma automática y las conversaciones se derivan a atención humana del cliente; el servicio no se interrumpe. El cliente podrá, de forma voluntaria y opcional, adquirir recargas adicionales de conversaciones con IA a la tarifa vigente publicada. Inspow no aplica cobros automáticos por excedente ni cargos por consumo por encima del cupo: ningún consumo adicional se factura sin una recarga solicitada expresamente por el cliente.
5.Registro y cuenta
El cliente es responsable de la veracidad de la información suministrada y de la custodia de las credenciales de su instancia. Cada cuenta opera sobre un subdominio propio (por ejemplo, tunegocio.inspow.tech) con su propia configuración, usuarios y roles.
6.Planes, precios y facturación
El precio se compone de una base mensual fija más un valor por usuario activo, según el tramo correspondiente. Los valores se expresan en pesos colombianos (COP) y son valores netos; el IVA aplicable (actualmente 19%) se discrimina y adiciona en la factura conforme a la normativa tributaria vigente.
La comisión del procesador de pagos (la pasarela integrada por Inspow o la que el cliente tenga contratada) se traslada al pagador sin recargo adicional por parte de Inspow («pass-through»), según las tarifas vigentes del procesador en cada momento, y aplica únicamente cuando el pagador elige métodos con costo transaccional (por ejemplo, tarjeta o PSE). El método de comprobante de pago manual no genera comisión de pasarela. Cualquier cambio en la estructura de precios de Inspow se comunica con al menos 30 días de anticipación a los clientes activos.
7.Programa Early-Adopter
El programa para los primeros 10 clientes otorga un 30% de descuento durante 12 meses a cambio de los compromisos descritos en la página del programa e implica una permanencia mínima de 6 meses. Si el cliente cancela antes de cumplir ese plazo, el descuento cesa desde la fecha de cancelación, sin cobros retroactivos sobre los meses ya facturados.
8.Uso aceptable
El cliente se compromete a usar Inspow conforme a la ley y a no emplearlo para fines fraudulentos, para vulnerar derechos de terceros ni para almacenar contenido ilícito. Inspow podrá suspender el servicio ante un uso que comprometa la seguridad o la integridad de la plataforma.
9.Datos personales y exportación
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. El cliente puede exportar sus datos (estudiantes/miembros, histórico de pagos, asistencia y demás) en formato CSV/Excel en cualquier momento. No hay permanencia tecnológica forzada («lock-in»).
10.Propiedad intelectual
El software, la marca y los contenidos de la plataforma son propiedad de Inspow. Los datos cargados por el cliente y su marca son y siguen siendo propiedad del cliente.
11.Disponibilidad y soporte
Inspow procura la disponibilidad continua del servicio y ofrece soporte por los canales publicados. Pueden existir ventanas de mantenimiento y eventos fuera del control de Inspow que afecten temporalmente la disponibilidad.
12.Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Inspow no será responsable por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Esto no limita las responsabilidades que no puedan excluirse según la ley colombiana.
En todo caso, la responsabilidad total acumulada de Inspow frente al cliente, por cualquier concepto, no excederá el valor de las sumas efectivamente pagadas por el cliente a Inspow durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
13.Terminación
El plan mensual no exige permanencia mínima, salvo lo previsto para el programa early-adopter. Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a lo pactado; tras la terminación, el cliente conserva el derecho a exportar sus datos por un periodo razonable.
14.Modificaciones
Inspow podrá actualizar estos Términos. Los cambios sustantivos se comunican con anticipación razonable a los clientes activos y la versión vigente siempre estará disponible en esta página.
15.Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. La autoridad de control en materia de protección de datos es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
16.Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, escríbenos a legal@inspow.tech.